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京东凡客设黑名单限制用户退货率高成顽疾新日

发布时间:2020-01-15 10:45:02 阅读: 来源:黑板厂家

消费者的维权意识越来越强,这让一些企业感到头疼。为此,春秋航空专门设立了针对一些“难搞”用户的黑名单,并将其列入不予服务的对象,此事引起了社会的广泛争议。商报记者了解到,这样的特殊政策并不局限于航空行业,在电子商务行业也同样存在。

凡客设立“黑名单”?

前不久,网民Tracy向商报记者反映,为了防止买衣服尺码不对,所以自己在凡客诚品(微博)订购时,总是一订两件。结果最近得到了被列入“黑名单”的通知。

Tracy觉得自己挺冤,“网络购物不能试穿,我只是想买得更加称心些呀!”

对于Tracy的抱怨,网友们分成了两种意见。一种认为:“活该。谁叫你老是退货,人家公司不要生存啦?”另一种认为,凡客对于自己的顾客太过无情:“明明说好是无条件退款,其实还是设置了条件,比较阴……”

商报记者为此致电凡客客服,了解到该公司的确有类似的规定。“如果客户退货率达到一定比例的话,便要被列入二级黑名单客户。目前二级黑名单客户签收商品非质量问题是不予退换货的。”

凡客公关部人士告诉商报记者:“对于退货率较高的客户,凡客会对其退货申请进行人工审核。具体处理方式,要看是否恶意。”

商报记者又致电京东商城(微博),发现该公司也有“黑名单”的规定。京东客户告诉商报记者,“如果客户在一个月内有1次以上拒收,就会被扣50积分。如果一个月内有3-5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制。”

淘宝店主用软件拦截“难搞”卖家

对于淘宝卖家来说,碰到“买家”更为头疼。为此,不少网络卖家选择了一款号称“差评师克星”的软件,将不受欢迎的买家踢出门外。

“装了这个软件已经有2个月了,效果很好,拦截到不少JP。”网络卖家口中的“JP”就是“极品”的拼音缩写,往往指非常挑剔的买家,他们会针对一个产品细节或一个网购环节,与网店的店主或客服反复沟通,迟迟不下单或撤单,又或者好不容易下了单,收货后产品质量没问题,却会给个中评甚至差评。

号称“差评师克星”的软件宣称有三大功能,一是智能防御差评师和骗子买家,二是设置不受欢迎买家“黑名单”,三是防止恶拍下架。据介绍,卖家需要设置一些智能防御的参数,如买家的好评率不小于95%;半年内给该网店的差评数不大于1个;半年内网购评论不超过10个,其中差评数不多于1个,或者半年内的评论中,好评率不低于85%等。30天内,有1.1万人浏览了该软件,2445人付费使用。

类似功能的软件,在该服务平台上还有几种。不少购买了此类软件的用户赞其为“卖家的保护伞”,有人在线留言:“对刁蛮买家,我们也可以说‘不’了!”

高退货率扼杀企业利润

并不是所有的商家都会采用“黑名单”的制度。时尚商品折扣网站唯品会客服就否认了这一说法,接电话的小姐告诉记者:“我们没有这种规定。”

不过,公开信息显示,唯品会的退货率高达20%以上,而凡客诚品宣称其退货率只有5%。

将消费者分类的做法,是否可行?上海商报特约评论员,著名互联网律师刘春泉认为,“企业出台无理由退货是为了方便消费者。但是消费者也不应该滥用这种权利。因为企业要承担运费和包装成本,如果无限制的退货,企业如何生存?”刘春泉表示,消费者的权利应该维护,但是过度维权也不值得提倡。

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