河北家用电子电器居商品类投诉第一-【新闻】
河北新闻网3月14日讯(记者赵丽肖)今天,在河北省政府新闻办召开的河北省3·15消费维权工作新闻发布会上,河北省工商局发布了2017年全省消协组织受理投诉情况分析。去年全省消协组织共受理消费者投诉13578件,解决12344件,投诉解决率90.91%,为消费者挽回经济损失1429万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉151件,加倍赔偿金额30万元。
家具投诉、住宿投诉同比增量超过50% 2017年全省消协组织受理商品类投诉9765件,其中家用电子电器类占商品投诉总量的29.98%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。 在商品类投诉中,家具的投诉量同比增长52.4%。消费者主要反映产品质量问题如色差、材质,商品在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修如家具变形,需要检测才能认定责任如有异味等、售后服务态度和不平等格式合同条款投诉较多。 2017年全省消协组织受理服务类投诉2106件,其中,生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的39.98%,位居服务类投诉第一。互联网服务、电信服务、销售服务及文化、娱乐、体育服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。 服务类投诉中,投诉量居前的是网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、住宿服务、美容美发等。其中,住宿服务的投诉量激增,同比增长69.9%。在住宿方面主要是住宿条件与其收费不相符。在住宿过程中发现宾馆服务不到位,例如房间打扫不彻底、消毒工作基本未作、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。 微信购物问题逐渐成为投诉新热点 随着网购的普及,消费者对网购的投诉已渐成新热点,主要问题有:一是质量问题。二是假冒伪劣商品。三是货不对版。四是网络交易七日无理由退货执行难,如电商推诿扯皮,承诺不兑现等。五是微信购物出现问题无法解决,法律上存在监管空白。 《消费者权益保护法》明确了网络交易平台(如淘宝、京东)为第一责任人,但是微信购物是利用社交平台进行的一种新型购物方式,对此这确实没有具体的法律规定。微信购物是一种新的交易形式,在消费纠纷调解方面,很难找到微商真实的信息,联系不上就无法解决。
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