OMC唤醒科学管理意识-(XINWEN)

OMC，订单管理周期。《时刻关注你的订单》一文系统阐述了如何通过订单管理强化客户体验，提升客户满意度，落实"以客户为导向"的理念。OMC提出一个创新的构想：即通过订单管理周期每一个环节抓住客户吸引力提升客户满意度，而不是首席执行官邀请客户打高尔夫，在涉及重要问题的会议上对客户极尽奉迎之词，也不是完全寄希望于一些宏伟的构想，借助某种创新的产品或提供卓尔不群的服务。该文亦详细描述OMC管理的十个阶段：订单计划阶段，订单生产阶段，成本估计定价阶段，订单接收和登记阶段，订单筛选和排序阶段，订单进度安排阶段，订单履行阶段，订单回款阶段，订单退货与索赔，订单售后服务阶段。文章详细分析了每阶段的重点和关键以及因为大多数企业采用垂直管理而导致订单在部门之间水平移动时产生罅隙的原因。譬如，在订单计划阶段，关键是整个公司上下要对OMC统一认识，如果不能达到这一点，各自为政的营销部门与生产部门就很容易产生罅隙并且互相怀疑甚至攻击对方。再譬如，在订单筛选与排序阶段，关键是筛选与排序的决策应由负责企业战略的高层管理人员决定体现公司的战略发展策略，而实际情况是很多企业往往由对战略一无所知的客服代表或经营计划部人员制定。该文亦详细介绍改进订单管理以及通过OMC管理后对企业带来的好处。OMC创新管理模式核心体现了科学管理的精神，下面从几个层面对此予以解读。

我们有必要了解何为科学管理，以及科学管理核心和本质是什么?科学管理之父弗雷德里克-温斯洛-泰罗在《科学管理原理》中提出如下理论"科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。较高的产量，取代有限的产量。发挥每个人较高的效率，实现较大的富裕。"OMC显然体现了这一思想，它不需要经验主义，它需要各部门各成员的充分协调与合作，原文拷贝于华夏陶瓷网它要求发挥较高的产量，发挥每个人的效率。OMC的核心是"以客户为导向"，订单即客户。只有充分的重视并管理好订单，才叫真正的重视客户，这是企业生存与发展的核心，更是一种科学的态度。譬如，在OMC管理的订单回款阶段，财务部人员负责开具帐单，回收款项。对财务人员而言，他们具有"以客户为导向"的科学态度吗?很多企业的财务人员只是负责开具帐单，而客户需要开具什么样的帐单往往他们不关心甚至根据就没有想过要关心。这就没有体现OMC核心理念与精神，时刻以"客户为导向。

OMC作为一种创新的订单管理模式它体现了与时俱进抓事务本质的精神，这当然是一种科学的管理精神，它可以很好的提高客户满意度，也会使部门之间频繁的冲突消失，公司的财务绩效也会带来改善。那么，除此之外，我们在企业经营管理中还应该具备哪些科学管理态度和意识呢?这里，我想重点探讨一下"以人为本"的科学性。OMC模式的科学性在于时刻"以客户为导向"，那么"以人为本"呢?人性!"以人为本"必需科学的体现人性，人性是什么，人性追求什么呢?公平，合理，责权对等，得到尊重，体现价值。在企业经营管理中，不能充分调动员工人性潜能的流程是不合理的流程，它要么不能体现员工付出的价值，要么不合理不公正;同样，不能有效激发员工工作热情的管理组织也是不科学的组织，它要么存在机构雍肿人浮于事，要么政治斗争上下抵触;再者，不能有效让员工执行的企业制度是不规范的制度，它要么操作性不强不能体现人性从简的原则，要么根本就不合理根本没有体现基本的人性原则(譬如有制度要求，但没有制度监督检查)。

企业经营大道从简，道法术器都应体现科学与人性。OMC模式是一种科学的精进;同样，我希望企业的经营管理也在科学的道路上精进，从而打造百年卓越的金意陶。

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