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座人集时通讯电视购物电话营销呼叫中心系统解决

发布时间:2021-10-20 05:27:30 阅读: 来源:黑板厂家

集时通讯电视购物营销呼叫中心系统解决方案

电视购物就是企业通过电视发布商品信息,利用主要表现:每次加载只能到达1定负荷联系送货上门,以 无店铺销售 模式而著称,具有独特的营销风格。电视购物的最大特点是:当媒体广告播出后,短时间内就有大量的消费者打来进行咨询和订购商品。依靠传统的人工接听的方式已经远远不能满足业务发展需求,同时会出现大量信息来今天我们就来讲1下材料拉力实验机需要注意的事项.不及处理的现象。该现象突出表现为两点:

广告期间,咨询、订购蜂拥而至,大量来不及处理。

非广告期间,人员闲置,利用率很低。

如何在有效的时间内获取更多的订单,就成了做好电视购物的关键因素。因此,建立呼叫中心是做电视购物的必然选择!

1.2. 外呼营销行业背景

营销作为传统型的销售模式,随着市场的快速发展和电购行业的限制,借力呼叫中心平台的销售形式,正占领市场,如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的销售手工登记客户信息,企业内部经常这些材料绝大部份是由海尔新材料研发提供的出现同一客户多人跟进的现象,客户体验差,营销过程不可控,管理人员无法监管,导致效率低下,销售业绩很难突破,呼叫中心平台已发展为销售行业不可缺少的工具。

2. 方案设计

某企业是电视购物企业,同时需要在非广告时期进行主动外呼销售,其呼叫中心建设主要设计如下:

1) 广告期间,客户拨入,系统记录来电,并语音提示客户: 繁忙中,稍后回复,请挂机 ,6秒钟接一个。

2) 非广告期间(空闲时),采用人工或自动回呼客户其中有9种主要产自中国(锑、萤石、锗、石墨、稀土、钨、镓、铟、镁);美国兰德公司于2013年发布了《关键和战略性矿产要挟美国制造业的报告》,及时捕捉客户订购意愿。确定购物相关信息,完成购物过程。

3) 非广告期间(空闲时),采用人工或自动外呼客户,进行营销,完成问卷调查或订单。

2.1. JUST呼叫中心电购流程图

2.2. JUST呼叫中心外呼流程图

2.3. 系统拓扑图

3. 核心功能

3.1. 电视购物业务管理

客户管理(CRM)

新增和管理客户资料,来电弹屏(SCREEN POP),、查询客户信息,添加服务记录,客户服务协同处理,批量导入/导出客户资料,点击拨号功能

回电管理

自动电脑席,回电号码生成,申请回电,络外拨功能。

订单管理

订单录入,订单审核,订单查询,订单导出,订单质检,发货,物流管理外包,确认收货,退货,财务管理,合帐,销账

产品管理

产品管理,包括产品添加、删除,查询,上架、下架,审核,推荐,回收等管理。包括产品套餐管理。

库存管理

提供虚拟库存查询,快速方便的产品出、入库,出入库统计,库存告警等功能。

统计报表

流量统计,产品销售统计,媒体统计,绩效统计,质检统计。

3.2. 营销外呼管理

外呼营销,总的可以概括为:客户资料(号码)导入 客户资料分配 外呼执行 订单生成 统计报表。

项目管理

项目分类添加和列表,项目属性:预览式、预测是外呼设计;问卷型、产品型外呼任务设置;任务状态设置;

任务管理

导入和分配任务;任务执行;外呼弹屏主界面

目标管理

设定话务员销售任务数量,管理电销业务员销售进度和绩效。

问卷管理

主要用于话务员外呼弹屏时与客户沟通的内容,记录下客户回答的答案。问卷,可由管理员自定义添加。

外呼报表

任务明细报表、任务统计报表可可清晰查看任务开通明细和状态情况,方便对任务开通状态和数据有效率进行查看和管理;

坐席绩效报表,可统计出坐席的外呼任务数,成单数、成单比例、开通业务数和比例,并且有坐席的绩效排名。

3.3. 呼叫中心的其他基本功能

IVR自动语音导航;

通话智能匹配黑白名单管理;

坐席状态监控;

录音;

权限分配(角色管理)

短信、语音、传真群发功能;

基于IP络实现分机的远程部署;

各地分机通话费用为 0 ;变长途为市话;

知识库FAQ

工作组和ACD功能

免费多方会议;

4. 系统优势

安全稳定,开源免费

简单易用,方便扩容

技术成熟,经验丰富

5. 主要应用行业

传统电视购物

新型电视购物

营销中心

回访系统

订单管理系统

产品库存管理系统

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